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法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 冯兴鹏

今年以来，甘肃省武威市古浪县公安局交警大队车管所强力推进“放管服”改革，持续优化服务效能，切实提升服务质量，创新推出“六个新”的便民利民新举措，倾力打造群众满意的“服务型”车管所。

窗口服务新。车管所持续深化“放管服”改革便民利企工作，坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”的原则，严格落实“严、快、优”三字方针，始终把提高工作效率、简化办事流程、谋求群众满意作为出发点和落脚点，不断加强窗口建设，提高业务水平和服务能力，着力打造车管服务窗口新亮点。

导办服务新。车管所结合窗口服务工作特点，优化导办服务，以群众满意为工作目标，推行人工业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办，进一步优化了导办台服务模式。转变服务理念，推行“服务前置”，实行从“坐着服务到站着服务、从被动服务到主动服务”，为办事群众提供全方位业务咨询、材料预检和窗口引导，帮助群众填写表格，答疑解惑。

车辆查验新。全力打破场地、人员、设备等限制因素，打造全新车辆查验模式，实现通道式车辆查验，大大压缩了群众办理业务时间，有力提升了群众满意度。积极顺应人民群众新期待、新要求，新增国产轻型货车登记入户业务，不断推进机动车登记业务“就近办、便捷办”，着力构建服务便捷、群众满意的民心工程，切实打通服务群众“最后一公里”。

业务办理新。车管所优化业务办理模式，大力推行网上办、掌上办、委托办、容缺办、承诺办，努力做到事前宽松办，事后严监管。全面打通“一窗通办、一证通办”业务模式，进一步简化申请、受理、服务、办结等一系列办理流程，不断缩短时间、精简材料，实现“一站式”受理、“全流程”集中办理、“限时办结、一次办结”等便民服务。

监督管理新。完善管理机制，畅通监督渠道，通过公布监督投诉电话，建立群众和企业与所长的联系纽带，专攻交管业务“疑难杂症”。凡有业务水平不高、办事效率低下、服务群众不到位等情况，车管所负责人直接接手业务处理，全程负责为群众办理、解答。针对群众意见和投诉定期进行分析研判，研讨整改和调整服务措施，确保便民利企工作始终沿着正确轨道深化推进。

服务延时新。车管所实行“朝九晚五、中午免休”的人性化服务制度，解决群众“上班时间没空办、下班时间无处办”问题。针对业务数量大、办理时间长、群众和企业难以在工作时间办结业务的情况下，主动提供延时办理服务，以办完最后一笔业务为时间表，以送完最后一位群众为指示令，不断挤压服务空间、优化服务时间，着力提升群众满意度和获得感。