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中消协发布2022年消协组织受理投诉情况分析

去年消协挽回经济损失近14亿元

本报讯 记者万静 中消协近日发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2022年全国消协组织为消费者挽回经济损失137767万元。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件，加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。

与2021年相比，售后服务问题投诉比重上升较高，合同与虚假宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。具体来看，根据2022年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

为此，中消协建议监管部门加大监管力度，破除影响消费信心恢复的障碍和堵点，织密织牢消费者安全保护网。同时优化产品服务供给增强消费活力。